SBL真题答案改写之2024年3月6月兽医院-4

SBL真题答案改写之2024年3月6月兽医院-

Task 1(a)第二个小问题

impact of the joint venture on the extent to which PVS’s service features would be delivered. (6 marks)

估合资企业Joint venture对 PVS 及服务特色（2）的实现程度

写3-4点 每一点2分

同时要注意考试时给的题目上说了要在location,innovation and quality of service三个方面说一下Joint venture对 PVS 服务特色（2）的实现程度，这属于本题的题目特性，所以读问题的时候要细读；

答案构思：

l 位置优势

ü 交通便利：Best4Pets门店提供停车设施，且与公共交通连接便利，方便顾客到达，这与PVS诊所位于市中心的选址策略相辅相成。

ü 选址优化：随着市中心交通拥堵加剧，Best4Pets门店的便利性可能成为顾客更青睐的选址，有助于提升客户满意度。

ü 合资的正面影响：新诊所的位置将为客户提供更多便利，提升客户对PVS的整体体验，吸引更多客户选择PVS的服务。（自己的分析，考试一定要写出来）

l 创新服务

ü 行业创新：PVS与Best4Pets的合作在行业内尚属首次，将展示并重新树立PVS的创新能力，丰富整体服务内容。

ü 技术引入：通过引入新技术，如智能项圈和3D打印（Exhibit 2），PVS可以提供更先进的宠物护理服务，提升品牌竞争力。

ü 合资的正面影响：这种创新合作将使PVS在宠物医疗保健领域确立领先地位，吸引新客户并提高现有客户的忠诚度。（自己的分析，考试一定要写出来）

l 服务质量

ü 环境差异：Best4Pets的平价门店环境可能与PVS温馨舒适的诊所环境不符，影响客户对服务质量的感知。

ü 文化冲突：Best4Pets的企业文化更注重增长和盈利，与PVS以帮助和支持为核心的价值观存在差异，可能导致服务质量不一致。

ü 合资的负面影响：Best4Pets提供的基本客户服务水平可能影响顾客对店内诊所服务质量的认知，降低客户对PVS品牌的期望。