在ACCA考试中Project phases of Six sigma要掌握吗？

备考ACCA考试学员不仅要对知识点有记忆，更要去理解，掌握ACCA考试的内容，能够更好的帮助学员通过考试。ACCA考试对学员来说是一次成长与学习的机会。那么，在ACCA考试中Project phases of Six sigma要掌握吗？

Project phases of Six sigma要求学员掌握的内容并不算少，这在ACCA考试中也算是一大考点。要想更好的掌握Project phases of Six sigma的内容，学员在学习的时候，不断去总结、分析、记忆并变成自己的知识。Project phases of Six sigma的内容大致可以从五点去记忆：

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1) Define customer requirements

【分为 basic【minimum requirement】，Satisfiers【Improve experience】和 Delighters【unexpected by customer】，表现达到顾客要求的三个层次。根据题目情况进行分析，到底公司需要达到哪个层次】

2) Measure existing performance

a） Principle of measures

Only measure what the customer thinks is important.只评估顾客需求

Do not measure things that the customer is satisfied with.顾客已经满意的不再评估

Only measure things that can be improved. 只评估可提升的业绩

b）Area of measures 【input, output, process【类似 VFM】】

Inputs such as raw materials and product specifications

Process elements such as cost, time, skills and training

Outputs and customer satisfaction

3) Analyse the existing process

【首 先划分出来哪些 activity 是 value adding 的，哪些是 non-value added 的，对应下面每一种分类都要安排分析步骤。对于 non-value added activity，可以采取 divest 或者 outsource 的方式，对于 value added activity，可以采取 improve efficiency，BPR 的方式提高效率】

Value adding

Necessary support to value-adding activities

Non value adding

4) Improve the process

Revisit project to corporate implications

Rational review【主要看 cost 和 resource consequence】

Implementation of the agreed improvements 【需要仔细考虑不同 stakeholder 的 interest】

5) Control the new process

Cost of monitoring must be considered 【保 证 cost/benefit】

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