伴随气温下降，各地又开始出现零星的新冠病毒新增病例，使刚刚有些起色的线下实体店又出现了颓势。不仅如此，“电商的强势崛起、新零售东风不断、特殊时期线下消费停滞的冲击”使2020年实体店的生存环境愈加恶化。
实体店背上“两座大山”
用户逐步走到线上，线下流量*度匮乏。阿里巴巴“农村淘宝”项目的推广不仅让大几亿小城消费者快速学会使用线上电商工具，让他们可以在手机上快乐购物，还促进了用户接受线上消费的新型理念，对固有的实体店消费理念形成了一定冲击。85后、90后乃至00后年轻一代的崛起，可以更方便给家里年长者购买线上商品，而家中购置东西也会听取年轻人的购买意见，因此大量的人群去往了线上，导致线下实体店的流量*度匮乏。
同行竞争日趋激烈。由于线上流量获取进入到一个瓶颈期，线上的超级平台也在逐渐发力线下实体门店，并且纷纷推出自己的开店计划。线下实体店和属于头部流量的线上超级平台开始竞争。
下沉市场实体店屹立不倒
巨大的下沉市场。北上广深四座一线城市仅占全国总面积的0.33%，即使加上杭州、南京等新一线城市，它们占全国总面积的比重也不到3%。虽然这些一线城市人口密集，但是三、四、五线城市以及非线级地区，人口数量却是一、二线城市的3倍。可以说全国有超过70%的人都处在下沉市场之中。
实体店是无法取代的商业存在。这些下沉市场的部分消费者，对于看得见摸得着的商品，他们的购买意愿更大。相较于一些电商平台上99元爆款产品，他们宁愿去实体店购买几百元的产品。因此当地的实体店经济成为销售的重要组成形式之一，也是无法取代的商业存在。
相对封闭的熟人经济。三、四线城市的消费者与门店经营者的关系相比一、二线城市的陌生感来说相对更加亲密。例如一个人买了这个商品，那么他的家人也可能购买，下沉市场的社会布局范围不大，但是关系更为紧密，可以说是天然的分销关系链。
下沉市场实体店如何做强
重视口碑服务。相对于一、二线城市陌生社会的契约精神，下沉市场的三、四线城市则是熟人社会，更加讲求感情和关系。对这类熟人圈来说，更要注重口碑效应。口碑效应是下沉市场的传播之道，任何一款产品或者服务一旦打造出口碑，就一定能进去当地的圈层，一旦建立了信任度就会产生深度绑定，而这是下沉市场实体店的敲门砖。
打通“私域流量”。所谓私域流量，就是将客户聚集在一个社群内进行*营销与维护，微信个人号、微信群、朋友圈等是*为常见的私域流量载体。商家日常操作是，将老客户或者进店散客加入自己的微信，将其转化为私域流量，再将营销信息直接推送给客户。同时也因为现在消费者*的“懒”，能在线上解决的一定不会去线下解决，而社群运营则是给消费者一种与有血有肉有感情的真实存在的人打交道的感觉。这样一来不仅降低了营销成本还可以通过社交营销渗透跟客户建立品牌情感关系，防止了老客户流失*终通过客户裂变拉新，为店铺带来更多流量，进而实现价值*化。
塑造超预期体验感。政策落地到执行层面*动作不变形，*执行层面的标准化，其中包括话术、文案、品宣的标准化，这样才会使沟通更有效率。在社群中，保持每周1~2次高质量输出的群内互动，而其他80%的时间则是保持安静。而这高质量的输出就是将社群当作一个平台，利用自家门店或者友商的实体门店做一些更加低门槛的东西给到粉丝。这样一些复购率高、缺流量的商家会愿意保持合作，做这些的根本目的则是跟客户保持联动。扎根到一线，了解客户真实的想法是什么，团队真实的想法又是什么。同时也要对所有的社群客户进行点对点的回访，使客户打造超乎预期的体验感。
数据复盘。门店要日复盘、周复盘，还要拿数据进行做月复盘。这样才有利于对话术、文案、品宣，甚至包括拉群、裂变的策略的精进。
总而言之，下沉市场构成了中国*广大的阶层，要做好这片市场，不仅对其经营、组织、管理能力有*高的要求，同时也需要真正了解客户真正的需求，投入大量精力进行口碑营销和情感构建。不管以后城镇化如何发展，人群流动情况怎样，技术普及程度如何，下沉市场的商业逻辑怎样更迭，站在客户角度去思考问题是不会错的。
参考资料：
虎嗅《下沉市场实体门店的生存之道》
简书《下沉市场门店经营的阵痛与神圣一战》
创业之前沿《互联网时代，实体店生存之道》
搜狐新经济100人《下沉方法论：10亿人的生意怎么做？| 创业充电站 》
中国经营网《2020年实体店铺生存之道：入驻点购广场，玩转私域流量》
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